Foire aux questions

En cas de panne d’électricité, vous devez contacter les gestionnaires de réseau de distribution (GRD) filiales des opérateurs historiques EDF ou GDF. En effet les pannes occasionnées ne dépendent pas des fournisseurs mais toujours des gestionnaires des réseaux. Vous trouverez leurs coordonnées et les numéros d’urgence (notamment en cas de fuite de gaz) sur votre facture.

C’est votre fournisseur qui est votre principal interlocuteur en ce qui concerne votre contrat, vos factures, le prix de l’énergie, les services, les réclamations (à l’exception du service d’urgence/dépannage que vous pouvez contacter en cas de panne de courant ou d’odeur de gaz).

Le processus est le même : vous signez un contrat avec le fournisseur de votre choix avant de vous installer dans votre nouvelle maison. Un conseil : soyez attentif sur les délais de raccordement. La lumière, c’est pratique quand on s’installe. La seule différence avec les logements existant est que le fournisseur devra gérer lui-même le raccordement de votre maison avec le gestionnaire du réseau. Bonne installation !

C’est le gestionnaire de réseau de distribution qui déterminera la date de changement de facturation afin que votre ancien fournisseur puisse établir la dernière facture et que votre nouveau fournisseur puisse établir la première. Simple non ?

Non. Lors de la souscription de votre contrat auprès d’un nouveau fournisseur, l’ancien contrat de fourniture d’énergie est résilié automatiquement, sans qu’il n’y ait d’interruption d’électricité ou de gaz naturel. Vous n’avez pas d’autre démarche à accomplir.

Oui, après avoir souscrit à un contrat vous avez un délai de rétractation de 7 jours.

La loi prévoit un délais de rétraction dans des cas précis :

- En cas de vente à distance (téléphone, Internet, courrier) ou de démarchage.

- Si vous avez souscrit à un contrat chez vous, sur votre lieu de travail ou dans les locaux commerciaux du fournisseur d’énergie.

Info utile : le délai de réflexion débute à partir du moment où vous renvoyez par courrier la proposition de contrat signée.

Presque. Vous changerez de fournisseur le 1er du mois suivant la date de signature du contrat pour l’électricité et au plus tôt 21 jours après signature du contrat pour le gaz.

Non. Le gaz et l’électricité ne seront pas coupés. Normal, le gestionnaire du réseau qui transporte le gaz et l’électricité jusqu’à votre domicile est indépendant de votre fournisseur. Aucune raison donc de couper le gaz ou l’électricité, car les tuyaux et l’installation ne changent pas.

Non, les compteurs et votre installation ne changeront pas, puisque le gestionnaire du réseau ne change pas.

OUI. Lorsque vous souscrivez chez un nouveau fournisseur, vous avez la possibilité de revenir par la suite chez votre ancien fournisseur.

La proposition de loi modifie une disposition de la loi sur l’énergie du 7 décembre 2006 qui stipule qu’un usager qui quitte l’opérateur historique (EDF ou GDF) et qui opte ainsi pour un tarif libre ne peut plus, par la suite, revenir au tarif réglementé des opérateurs historiques. Il a donc accès à ce qu’on appelle le tarif dérèglementé.

• Pour l’électricité, le changement a lieu au plus tôt le 1er du mois suivant la date de réception de votre souscription.
• Pour le gaz naturel, le changement a lieu au plus tôt 21 jours calendaires après que votre nouveau fournisseur ai effectué les démarches nécessaires.

Avant d'emménager, vous devez avoir choisi, au moins 15 jours avant, votre/vos fournisseur d’énergie (il peut évidemment être le même que le précédent !).

Attention ! Un délai de mise en service de 5 jours est généralement nécessaire. N’oubliez pas de faire votre demande 15 jours à l’avance pour être sûr d’éviter tout problème. Grâce à  easy-switch.fr  vous pouvez comparer en quelques minutes tous les fournisseurs de gaz et/ou d'électricité, Changez et économisez sur vos factures d’énergies, c’est facile avec Easy-switch.fr

Le jour de votre déménagement, vous devez effectuer un relevé de vos compteurs d’électricité et de gaz (si cela n’a pas été fait par un technicien du gestionnaire de réseau) et téléphoner à vos fournisseurs afin de leur transmettre ces informations qui serviront à établir votre facture finale de résiliation.

Certains opérateurs tels que EDF, Gaz de France ont choisi de commercialiser à la fois des offres de gaz et d’électricité. C’est la réglementation européenne qui leur en a donné le droit. Ces opérateurs vous offrent donc la possibilité de n’avoir qu’un seul interlocuteur, une seule facture et une multitude de services pour vous simplifier la vie. C’est ce qu’on appelle “énergie duale”. Notez que le terme énergie duale se dit aussi biénergie.

Le processus est le même : vous signez un contrat avec le fournisseur de votre choix avant de vous installer dans votre nouvelle maison. Un conseil : soyez attentif sur les délais de raccordement. La lumière, c’est pratique quand on s’installe. La seule différence avec les logements existant est que le fournisseur devra gérer lui-même le raccordement de votre maison avec le gestionnaire du réseau. Bonne installation !

Presque. Vous changerez de fournisseur le 1er du mois suivant la date de signature du contrat pour l’électricité et au plus tôt 21 jours après signature du contrat pour le gaz.

Le gestionnaire du réseau estimera la consommation à la date de changement pour que votre ancien fournisseur puisse établir la dernière facture et le nouveau fournisseur la première facture. C’est simple de changer.

Non, les compteurs et votre installation ne changeront pas, puisque le gestionnaire du réseau ne change pas.

Vous n'avez rien à faire pour résilier. C'est le nouveau fournisseur qui s'en charge. Après une comparaison détaillée des différentes offres sur Easy-switch.fr, vous décidez de changer de fournisseur. Très bien. Une seule chose à faire : lui préciser la date à laquelle vous souhaitez commencer à vous fournir auprès de lui en gaz et en électricité. Et après ? Vous signez une attestation de changement et il s’occupe de tout, vous n’avez plus rien à faire. Votre ancien fournisseur vous facturera alors le solde de consommation et d’abonnement, sans pouvoir s’opposer à votre décision de changer. Un préavis de 30 jours peut juste être demandé.

• Pour l’électricité, le changement a lieu au plus tôt le 1er du mois suivant la date de réception de votre souscription.
• Pour le gaz naturel, le changement a lieu au plus tôt 21 jours calendaires après que votre nouveau fournisseur ai effectué les démarches nécessaires.

OUI. Lorsque vous souscrivez chez un nouveau fournisseur, vous avez la possibilité de revenir par la suite chez votre ancien fournisseur.

La proposition de loi modifie une disposition de la loi sur l’énergie du 7 décembre 2006 qui stipule qu’un usager qui quitte l’opérateur historique (EDF ou GDF) et qui opte ainsi pour un tarif libre ne peut plus, par la suite, revenir au tarif réglementé des opérateurs historiques. Il a donc accès à ce qu’on appelle le tarif dérèglementé.

Plusieurs éléments sont à prendre en considération lorsque vous comparez les offres du marché :

• Quels sont les tarifs pratiqués par le fournisseur ?
• Est-ce qu’il s’agit d’un tarif réglementé ou d’une offre de marché ?

Avant de choisir, comparez les offres disponibles à partir des éléments suivants :

• Quelles sont  les services et prestations assurés par le fournisseur ?
• Quelles sont les conditions d’évolution des prix (prix fixes, prix indexés, périodicité d’évolution des prix…) ?
• Quelle est la durée d’engagement prévue par le contrat ?
• Quelles sont les conditions de résiliation du contrat (motifs de résiliation, durée du préavis, frais justifiés éventuellement applicables…) ?

Comparez immédiatement les fournisseurs d’électricité/gaz avec Easy-switch.fr.

Si vous souhaitez comparer les offres qui existent sur le marché, vous devez vous munir de votre dernière facture de gaz et/ou d’électricité. En effet, pour pouvoir vous proposer les offres les plus adaptées à votre situation, nous vous demandons, via notre questionnaire, le volume de votre consommation et le type de compteur installé chez vous.

C’est votre fournisseur qui est votre principal interlocuteur en ce qui concerne votre contrat, vos factures, le prix de l’énergie, les services, les réclamations (à l’exception du service d’urgence/dépannage que vous pouvez contacter en cas de panne de courant ou d’odeur de gaz).

En cas de panne d’électricité, vous devez contacter les gestionnaires de réseau de distribution (GRD) filiales des opérateurs historiques EDF ou GDF. En effet les pannes occasionnées ne dépendent pas des fournisseurs mais toujours des gestionnaires des réseaux. Vous trouverez leurs coordonnées et les numéros d’urgence (notamment en cas de fuite de gaz) sur votre facture.

Oui, après avoir souscrit à un contrat vous avez un délai de rétractation de 7 jours.

La loi prévoit un délais de rétraction dans des cas précis :

- En cas de vente à distance (téléphone, Internet, courrier) ou de démarchage.

- Si vous avez souscrit à un contrat chez vous, sur votre lieu de travail ou dans les locaux commerciaux du fournisseur d’énergie.

Info utile : le délai de réflexion débute à partir du moment où vous renvoyez par courrier la proposition de contrat signée.

Non. Le gaz et l’électricité ne seront pas coupés. Normal, le gestionnaire du réseau qui transporte le gaz et l’électricité jusqu’à votre domicile est indépendant de votre fournisseur. Aucune raison donc de couper le gaz ou l’électricité, car les tuyaux et l’installation ne changent pas.

C’est le gestionnaire de réseau de distribution qui déterminera la date de changement de facturation afin que votre ancien fournisseur puisse établir la dernière facture et que votre nouveau fournisseur puisse établir la première. Simple non ?

Non. Lors de la souscription de votre contrat auprès d’un nouveau fournisseur, l’ancien contrat de fourniture d’énergie est résilié automatiquement, sans qu’il n’y ait d’interruption d’électricité ou de gaz naturel. Vous n’avez pas d’autre démarche à accomplir.

Avant votre déménagement, contactez votre/vos fournisseur(s) actuel(s) pour les informer de la date à laquelle vous déménagez et donc la date de résiliation de votre contrat.

Dans certains cas, souvent concernant le gaz naturel, un technicien du GRD peut se déplacer (sans frais pour vous) pour mettre votre installation en sécurité. Profitez également de sa présence pour faire un relevé précis de votre compteur.

Attention ! Si vous déménagez sans résilier votre abonnement vous-même, votre fournisseur pourra vous facturer l’abonnement, mais aussi les éventuelles consommations entre la date de votre départ et celle de l’arrivée d’un nouvel occupant déclaré.

Info utile : le déménagement est une cause légitime de résiliation, qui doit vous permettre de changer d’opérateur sans paiement de pénalité de résiliation anticipée.

Le jour de votre déménagement, vous devez effectuer un relevé de vos compteurs d’électricité et de gaz (si cela n’a pas été fait par un technicien du gestionnaire de réseau) et téléphoner à vos fournisseurs afin de leur transmettre ces informations qui serviront à établir votre facture finale de résiliation.

Avant d'emménager, vous devez avoir choisi, au moins 15 jours avant, votre/vos fournisseur d’énergie (il peut évidemment être le même que le précédent !).

Attention ! Un délai de mise en service de 5 jours est généralement nécessaire. N’oubliez pas de faire votre demande 15 jours à l’avance pour être sûr d’éviter tout problème. Grâce à  easy-switch.fr  vous pouvez comparer en quelques minutes tous les fournisseurs de gaz et/ou d'électricité, Changez et économisez sur vos factures d’énergies, c’est facile avec Easy-switch.fr

Il existe plusieurs cas de figure lorsque vous arrivez dans votre nouveau logement :

1er cas de figure : l’électricité et le gaz ne sont pas coupés. Vous effectuez vous-même un relevé de compteur et le transmettez au fournisseur que vous avez choisi pour votre nouveau logement. Votre nouvelle facturation commencera donc immédiatement.

2ème cas de figure : l’électricité et le gaz ont été coupés. Contactez d’urgence votre fournisseur pour qu’il organise la visite d’un technicien qui viendra vous rétablir ces services.

Certains opérateurs tels que EDF, Gaz de France ont choisi de commercialiser à la fois des offres de gaz et d’électricité. C’est la réglementation européenne qui leur en a donné le droit. Ces opérateurs vous offrent donc la possibilité de n’avoir qu’un seul interlocuteur, une seule facture et une multitude de services pour vous simplifier la vie. C’est ce qu’on appelle “énergie duale”. Notez que le terme énergie duale se dit aussi biénergie.

Avant votre déménagement, contactez votre/vos fournisseur(s) actuel(s) pour les informer de la date à laquelle vous déménagez et donc la date de résiliation de votre contrat.

Dans certains cas, souvent concernant le gaz naturel, un technicien du GRD peut se déplacer (sans frais pour vous) pour mettre votre installation en sécurité. Profitez également de sa présence pour faire un relevé précis de votre compteur.

Attention ! Si vous déménagez sans résilier votre abonnement vous-même, votre fournisseur pourra vous facturer l’abonnement, mais aussi les éventuelles consommations entre la date de votre départ et celle de l’arrivée d’un nouvel occupant déclaré.

Info utile : le déménagement est une cause légitime de résiliation, qui doit vous permettre de changer d’opérateur sans paiement de pénalité de résiliation anticipée.

• Contactez le fournisseur que vous avez choisi et souscrivez à l’offre qui vous intéresse
• Convenez avec lui d’une date de changement de fournisseur

Si vous souhaitez comparer les offres qui existent sur le marché, vous devez vous munir de votre dernière facture de gaz et/ou d’électricité. En effet, pour pouvoir vous proposer les offres les plus adaptées à votre situation, nous vous demandons, via notre questionnaire, le volume de votre consommation et le type de compteur installé chez vous.

Plusieurs éléments sont à prendre en considération lorsque vous comparez les offres du marché :

• Quels sont les tarifs pratiqués par le fournisseur ?
• Est-ce qu’il s’agit d’un tarif réglementé ou d’une offre de marché ?

Avant de choisir, comparez les offres disponibles à partir des éléments suivants :

• Quelles sont  les services et prestations assurés par le fournisseur ?
• Quelles sont les conditions d’évolution des prix (prix fixes, prix indexés, périodicité d’évolution des prix…) ?
• Quelle est la durée d’engagement prévue par le contrat ?
• Quelles sont les conditions de résiliation du contrat (motifs de résiliation, durée du préavis, frais justifiés éventuellement applicables…) ?

Comparez immédiatement les fournisseurs d’électricité/gaz avec Easy-switch.fr.

Le gestionnaire du réseau estimera la consommation à la date de changement pour que votre ancien fournisseur puisse établir la dernière facture et le nouveau fournisseur la première facture. C’est simple de changer.

Vous n'avez rien à faire pour résilier. C'est le nouveau fournisseur qui s'en charge. Après une comparaison détaillée des différentes offres sur Easy-switch.fr, vous décidez de changer de fournisseur. Très bien. Une seule chose à faire : lui préciser la date à laquelle vous souhaitez commencer à vous fournir auprès de lui en gaz et en électricité. Et après ? Vous signez une attestation de changement et il s’occupe de tout, vous n’avez plus rien à faire. Votre ancien fournisseur vous facturera alors le solde de consommation et d’abonnement, sans pouvoir s’opposer à votre décision de changer. Un préavis de 30 jours peut juste être demandé.